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常见问题

2015-05-25 10:49

*常规问题*

(一)优递爱上买到的都是正品吗?

优递爱全球购的商品来源具有正品品质保障,我们所有的品牌供应商都是经过优递爱严格地资格认证,任何售假、欺诈行为都要承担触犯海外法律的严厉后果。

(二)商品都是国外直接发过来的吗?

优递爱商城共有两类商品,一类是海外直发,这类商品是从海外直邮到您手。另一类现货商品是品牌供应商先打包运到中国再从国内发货。您可从商品标签或注明中加以区别。

(三)无货商品什么时候可以到货呢?

您好,无货商品无法明确具体到货时间,我们会督促品牌供应商尽快补货。您可以通过商品页面的“到货通知”,功能获得商品到货提醒。

(四)页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?

可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。如果您喜欢此商品,可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

(五)我付人民币还是美金?

您支付时用人民币即可。优递爱和国内领先的支付平台—支付宝合作,提供安全快捷的支付体验,所以您需要先申请支付宝账号。外国客户也可以直接使用境外信用卡支付。

(六)是否支持货到付款?如何付款?

您好,我们不支持货到付款,优递爱在为您处理清关事务时,海关需要提取支付信息作为手续办理的一部分,因此需要您在线完成订单支付。我们支持支付宝账户,同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡/境外卡支付,确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。

(七)为什么购买时提示“对不起,无法购买”或“非常抱歉,无法购买”?

出现提示“对不起,无法购买”可能有以下三种可能性:

1、在您确认购买时,别人已优先在您前面成功拍完了剩余商品件数,建议您刷新商品页面以确认。

2、秒杀商品,每次只能购买一件,如果购买时您在宝贝数量里输入了多件;限时打折商品,如果卖家发布商品时设置了限制购买数量,如果您输入的件数超过了限制的数量;

3、收货地址不规范。

(八)我已支付成功,为什么订单还没有被确认?

很抱歉~很可能在支付的同时,商品已经售空。请您查看款项是否在您的账户余额中,如在,您可以用于购买其他商品或在网上自行提现。

(九)我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可;

若款项已成功划出,请您联系客服处理

(十)商品买错了,怎么办?订单里还使用了优惠券和红包

如商品买错,您可以重新下单,但重新下单过程中很可能您订单中的其他商品已经售空。因此,请您务必谨慎下单,并且不忘记使用您的红包和优惠券哟~祝您购物愉快

(十一)能开发票吗?

我们在国内见到的发票是我国特有的统一税务凭据。在境外(包括港澳台地区),即使不开发票商家的企业账号也会自动报税,因此在国外,发票普遍是以小票的形式存在的。您在海外直购时,装箱单的商品清单就是海外形式的“发票”。

(十二)我会被要求交进口税吗?

不会,优递爱将会为您处理入关的一切问题。另外,根据海关总署法规,公民每人每天限购1000元人民币的货品(单个货品高于此金额则不做限制)。例如:在您的身份证名下,在同一天内,您可以购买一件单价为人民币5万元的货品。但如果同一张订单有2件或以上货品,且总价高于1000元,则超出了海关的限定。

(十三)关税怎么算?

如果被税,我们会按《中华人民共和国进境物品归类表》的规定,每个物品类别的税率来算的。

(十四)如何取消订单?

您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入海外下单成功环节将无法取消订单,感谢您的配合。


*订单发货问题*

(一)下单后不想要了怎么办?

为了为您节省预算、等待时间和免除繁冗,您在付款时订单已同时发送至海外仓库和海关,因此订单一旦审核通过则表示我们的仓库人员和海关人员已经提取信息开始准备发送货物的相关手续。所以此时无法将您的订单取消。

(二)直购订单为何自动和其他订单拆分了?

为了更快将商品送达,直邮商品将从海外不同仓库直发,所以系统自动拆分订单发货。

(三)下单后什么时候发货?

您在优递爱上面订购的商品是由海外供应商直发的,预计下单后3-5个工作日左右发出,如受海关部门特殊原因的影响,到达时间为20天左右,有时可能会有所延迟,不便之处请谅解!详细进度查询,您可进入"我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

(四)为什么发货时间这么长?

商品是需从海外供应商发货,且货品到达海关部门后需办理入境清关手续,故发货时间较长。我们会催促相关部门尽快发出,请您耐心等待,谢谢!

(五)为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

如果是同一直邮地发货,为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,我们会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。如果发货地不同,由于国际物流处理效率不同,到货时间也就不同了。我们会尽一切努力为您尽快发货。

(六)订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)。如选用韵达发货,我们会时时更新。

(七)为什么我已经收到商品,但是订单仍显示正在配货

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给UDA。如选用韵达发货,我们会时时更新。

(八)商品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要和品牌商方面进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。


*快递问题*

(一)什么叫海外直邮?

海外直邮,是指货物直接从海外发货地直接邮递到买家手中,中间不经过任何分包、转运的手续,最大程度上避免了货物在中途被掉包、替换,确保货物品质。我们自有物流韵达快递提供快捷、安全、价格实惠的海外直邮解决方案,从海外货站空运至国内,经海关清关后,经过自有物流网络直接配送全国,包裹运输状态全程可跟踪查询。

(二)什么叫免运?

免运指的是当地(美国/日本)境内运费,而不是国外到中国的运费。 国外到中国运费是国际运费,这是必须要付的,付给转运物流公司的。

(三)什么叫国际运费?

国外到中国的运费是国际运费,这是必须要付的,付给转运物流公司的。

(四)运费怎么算?

物流运费一般是基于购买件数或重量预先收取。(详情请查看“运费说明”

(五)为什么默认快递为韵达?

您好,首先感谢您对优递爱商城的厚爱,我们商城的所有商品均为海外正品,为了给您提供完美的护航服务,我们选择自有的物流系统——韵达快递为我们的默认物流。当然,如果您有特殊的需要,您可以给商家协商好您需要的物流,我们也可以支持的。

(六)订单修改地址,如何办理?

一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改,请您在订单付款后尽快修改。

(七)我购买的商品1个月了还没有到货,该如何处理?

由于我们所有的商品都是从海外购买,通常周期是20天左右,您可以将订单号发给我们售后查询物流状态。

(八)签收时发现商品包装破损,该如何处理?

商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您2天内联系我们,将有专业售后人员为您解决。


*优惠券/红包*

(一)获得的优惠券/红包会被取消吗?

优惠券正常情况下,是不会被取消的。有两种情况,可能会使您的优惠券被取消:

满足优惠券/红包条件的订单,发生了退货,则会一并取消;

优惠券/红包有一定的有效期。即使用时的当前日期已超过了优惠券/红包的有效期。

(二)使用优惠券/红包的订单退货后,优惠券/红包应该是未使用状态,为什么订单全部退款后依然是已使用状态?

请提供订单号,如果确认订单是全部退货,我们会更改红包的状态变为未使用。您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。 

(三)优惠券/红包如何使用、使用规则、使用现金券,订单退货规则

使用方法:在您获得现金券之后,下订单时可以在结算金额处、点击“使用现金券”,输入现金券号或选择已拥有的现金券,即可使用。

使用规则:一个订单只能使用一张现金券。现金券是有期限限制的,请您在有效期内使用哦。

使用现金券订单退货规则:若订单全部退货,现金券不返还;若订单部分退货,则现金券金额将会按订单内商品价格被平摊到商品中在退款中扣除。

举例说明:如果您购买了价格200元的商品A,和价格300元的商品B,使用了一张100元的现金券,实际付款400元。

当您需要单独将A办理退货的时候,退款的金额为200* (1-100/500)=200*0.8= 160元

当您需要单独将B办理退货的时候,退款的金额为 300*  (1-100/500)=300*0.8= 240元


*联系客服* 

  建议您咨询网站客服QQ,或拨打400-820-0066。


*找回密码*

 (一)找回登录密码:

当遗忘登录密码时,请在登录窗口点击“忘记密码”,按照引导输入您的登录名和验证码,我们就会根据您的登录名来发送邮件或者短信,请您在申请“忘记密码”的24小时内注意查收,然后按要求重新设定密码。

(二)找回密码操作流程:

进入“我的账户-个人资料-修改密码”,按照网站引导输入新旧登录密码即可,每个账户一天最多可点击“忘记密码”5次


*赠品问题*

(一)有些品牌写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?

因为活动流量极大,订单极多。虽然品牌商准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取“赠完为止”政策(在活动规则页面可见:“赠品有限,赠完为止”)。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单和有赠品活动的品牌,联系我们的客服,我们会为您解决问题。

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