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常见问题

2016-04-11 14:35

*常规问题*

(一)优递爱上买到的都是正品吗?

首先,感谢您对优递爱平台的关注,优递爱平台所售商品均为正品行货。平台所有供应商均经过优递爱严格地资格认证,任何售假、欺诈行为都要承担触犯法律的严厉后果。

(二)无货商品什么时候可以到货呢?

您好,无货商品无法明确具体到货时间,我们会督促品牌供应商尽快补货。您可以通过商品页面的到货通知,功能获得商品到货提醒。

(三)页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?

可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。如果您喜欢此商品,可以通过商品页面的到货通知功能获得商品到货提醒。

(四)是否支持货到付款?如何付款?

您好,我们不支持货到付款,优递爱在为您处理清关事务时,海关需要提取支付信息作为手续办理的一部分,因此需要您在线完成订单支付。我们支持支付宝账户,同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡/境外卡支付,确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。

(五)为什么购买时提示对不起,无法购买非常抱歉,无法购买

出现提示对不起,无法购买可能有以下三种可能性:

1、在您确认购买时,别人已优先在您前面成功拍完了剩余商品件数,建议您刷新商品页面以确认。

2、秒杀商品,每次只能购买一件,如果购买时您在宝贝数量里输入了多件;限时打折商品,如果卖家发布商品时设置了限制购买数量,如果您输入的件数超过了限制的数量;

3、收货地址不规范。

(六)我已支付成功,为什么订单还没有被确认?

很抱歉~很可能在支付的同时,商品已经售空。请您查看款项是否在您的账户余额中,如在,您可以用于购买其他商品或在网上自行提现。

(七)我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可;

若款项已成功划出,请您联系客服处理

(八)商品买错了,怎么办?订单里还使用了优惠券和红包

如商品买错,您可以重新下单,但重新下单过程中很可能您订单中的其他商品已经售空。因此,请您务必谨慎下单,并且不忘记使用您的红包和优惠券哟~祝您购物愉快

(九)如何取消订单?

您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入海外下单成功环节将无法取消订单,感谢您的配合。


*订单发货问题*

(一)下单后不想要了怎么办?

为了为您节省预算、等待时间和免除繁冗,您在付款时订单已同时发送至海外仓库和海关,因此订单一旦审核通过则表示我们的仓库人员和海关人员已经提取信息开始准备发送货物的相关手续。所以此时无法将您的订单取消。

(二)下单后什么时候发货?

您在优递爱上面订购的商品是由海外供应商直发的,预计下单后3-5个工作日左右发出,如受海关部门特殊原因的影响,到达时间为20天左右,有时可能会有所延迟,不便之处请谅解!详细进度查询,您可进入"我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

(三)订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)。如选用韵达发货,我们会时时更新。

(四)为什么我已经收到商品,但是订单仍显示正在配货

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给UDA。如选用韵达发货,我们会时时更新。

(五)商品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要和品牌商方面进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。


*快递问题*

 (一)运费怎么算?

物流运费一般是基于购买件数或重量预先收取。(详情请查看“运费说明”)

(二)订单修改地址,如何办理?

一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改,请您在订单付款后尽快修改。

(三)签收时发现商品包装破损,该如何处理?

商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您2天内联系我们,将有专业售后人员为您解决。


*优惠券/红包*

(一)获得的优惠券/红包会被取消吗?

优惠券正常情况下,是不会被取消的。有两种情况,可能会使您的优惠券被取消:

满足优惠券/红包条件的订单,发生了退货,则会一并取消;

优惠券/红包有一定的有效期。即使用时的当前日期已超过了优惠券/红包的有效期。

(二)使用优惠券/红包的订单退货后,优惠券/红包应该是未使用状态,为什么订单全部退款后依然是已使用状态?

请提供订单号,如果确认订单是全部退货,我们会更改红包的状态变为未使用。您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。 

(三)优惠券/红包如何使用、使用规则、使用现金券,订单退货规则

使用方法:在您获得现金券之后,下订单时可以在结算金额处、点击“使用现金券”,输入现金券号或选择已拥有的现金券,即可使用。

使用规则:一个订单只能使用一张现金券。现金券是有期限限制的,请您在有效期内使用哦。

使用现金券订单退货规则:若订单全部退货,现金券不返还;若订单部分退货,则现金券金额将会按订单内商品价格被平摊到商品中在退款中扣除。

举例说明:如果您购买了价格200元的商品A,和价格300元的商品B,使用了一张100元的现金券,实际付款400元。

当您需要单独将A办理退货的时候,退款的金额为200* (1-100/500=200*0.8= 160

当您需要单独将B办理退货的时候,退款的金额为 300*  (1-100/500=300*0.8= 240


*联系客服* 

  建议您咨询网站客服QQ,或拨打400-820-0066


*找回密码*

 (一)找回登录密码:

当遗忘登录密码时,请在登录窗口点击“忘记密码”,按照引导输入您的登录名和验证码,我们就会根据您的登录名来发送邮件或者短信,请您在申请“忘记密码”的24小时内注意查收,然后按要求重新设定密码。

(二)找回密码操作流程:

进入“我的账户-个人资料-修改密码”,按照网站引导输入新旧登录密码即可,每个账户一天最多可点击“忘记密码”5


*赠品问题*

(一)有些品牌写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?

因为活动流量极大,订单极多。虽然品牌商准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取“赠完为止”政策(在活动规则页面可见:“赠品有限,赠完为止”)。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单和有赠品活动的品牌,联系我们的客服,我们会为您解决问题。

 

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